去哪儿网出售东航机票已被使用

在2013年5月底，我在去哪儿网买了张梦娜、黄佳 9月30日上海去大连MU5659航班机票两张，10月4日大连回上海MU5622航班机票两张，总共四张机票。 9月30日晚上我们到达浦东机场之后，准备领取登机牌，结果被工作人员告知黄佳的机票不存在，可是明明我们在购票后有收到去哪儿网发来的四张机票都出票成功的短信。由于没有机票的原因导致前往大连的行程取消。 在这之后我们联系了去哪儿网的客服人员，他们告知我们可以自行查询东方航空公司95530热线电话，于是我们询问了95530的东航客服人员，让他们帮我们查询黄佳310109198901024010的近期登机信息，客服人员告诉我们黄佳在5月份买了一张机票，在6月的时候就退票了，压根没有买过9月30日的机票，于是我们又打电话给去哪儿网的工作人员说明查询结果，想要讨个说法，赔偿我们的损失，因为没有去成大连，所以10月4日的机票只能退票，造成了很大的损失。去哪儿网的客服说他们查下来的结果是在7月份黄佳就已经补了差价将这张机票用掉了，后来我们根据去哪儿网的查询方法（即通过机票出票号781-2457240589来查询这张机票的使用情况）去东航热线95530查询，被告知这张机票的确在7月份就被使用。现在的情况就是，根据黄佳身份证查询，压根没有使用过这张机票，可是根据机票号码查询，的确是黄佳使用的，我们不知道到底是去哪儿网的问题还是东航的问题，难道没有本人的身份证就可以登机吗？希望政府能够尽快帮我们解决我们的问题，同时找出问题所在，以免更多的公民遭遇到这样的事情。谢谢。