天津航空取消航班后24小时客服无人接听

本人在2013年9月17日预定了2013年9月22日早上8：00南宁飞义乌的GS7579航班成人票两张，共计1834元（含机建费和燃油附件费），在9月21日中午12:52分接到天津航空发来的手机短信说：“由于天气原因，9月22日GS7579南宁—义乌航班取消。我司可协助您办理客票改签（改签费用自理）或全退。”我退后拨打短信中给的天津航空客服电话950710，从当天中午12:58分到20：53分，期间共拨打此号码22次，每次电话都能接通，但是从来没有接线员接听电话，一直是等待音乐状态，不管是选择预订机票服务还是退改签业务，都是无人接听状态，甚至拨打了天津航空的投诉电话也是一样如此，这种24小时服务热线意义何在？ 天津航空如果还没有倒闭的话，我希望请他们能端正一下自己的服务态度，别只是在收钱的时候是对上帝式的服务。我要求他们主动打电话来说明为什么会有今天这种事情发生，并希望他们能道歉，同时对我的够票款1834元退一赔一。