天猫海南神鹿航空店铺出售机票退票后不给消费者退款

订单号：218894737192349 2013年5月13日在淘宝旅行购买一张6月25日北京--多伦多机票一张价格6874元，但由于支付宝最高支付限额是5000元，卖家让分开支付，且由旅行订单改为天猫订单。后由于个人原因需要退票，6月15日联系卖家退票，卖家核实之后说给退票，并要求2周之后再联系他。6月25日我在旺旺上联系卖家，询问机票是否退掉并要求把除手续费之外的钱款退回，卖家以页面没有退款通道为由拒绝退款，通过多次协商，卖家强制不退钱款。