我是来自泉州的游客，在2013年五一期间去云南旅游，由于当初决定比较晚，在福建当日的旅行团已经没有位置了，所以我就决定自己坐飞机先到昆明，再跟当日的旅行团。当初跟我洽谈的就是昆明中国国际旅行社春城路分公司，联系人是刘小锐。由于根据旅行社的规矩，我报名比较晚，不一定能找到人跟我拼房，如果是这样我就要付房差，如果想住好点儿的酒店，房差就更贵，我一算觉得不合算，于是就跟他们协商机票酒店我自理，其它的交给旅行社，旅行社收取我团费的时候必须要扣掉住宿的这部分钱，并且旅途中要全程负责接送，旅行社也同意了。另外他们给我参考的行程是5天4晚昆明-大理-丽江游，按照他们的行程我5月3日早上就要跟团从丽江回昆明，因为我时间比较宽裕，所以就要求在丽江多逗留1天，让他们在5月4日早上再接送我回昆明，他们也同意了，结果呢？
下面我就来讲讲他们是怎么欺骗顾客的：
1、原本说好团费要扣掉住宿这一块的，但是他们没有，证据是：A、我跟其他团友在聊的时候，有几个情况是跟我类似的，是机票自理，6天5晚游，旅行社只收了他们660元/位，而我只有5天4日游不包含住宿也收了我550元（都是有包含20元保险费和80元丽江古城维护费）；B、4月30日晚，由于旅行社接送我们去大理的时间推迟了一个半小时（行程上写18点，实际19:30才发车），途中车子又碰到点状况，导致没能及时赶往大理，导致我的酒店团购券失效，我问旅行社怎么办，他说如果我要自己在他们那酒店自己开一间房间交一下房差就可以了，也就是我之前已经付了单人的房租了。我一生气自己花钱在外面开了一间。
2、原本说好，我酒店自理，旅行社是要做好接送的，结果4月30日下午，我在昆明世博园接到旅行社刘小锐的电话，他们以接送大巴车为由，我订的酒店较远等为由，从大理开始便不给接送了。我不同意，经强烈要求，最后他们的答复是我自己打车，交通费回昆明他们再给我报销。结果我在大理和丽江行程中一共产生115元的交通费，他们不给报了。
3、原本说好，我5月3日在丽江多逗留一天，5月4日旅行社再接送我回昆明的。结果我在5月3日下午问刘小锐怎么安排的（时间、地点、车牌号、联系人），他到3日晚上21点多才短信答复我，我让我4日早上7点前到利客隆超市门口等车。没有车牌号、没有联系人。我问他他也不知道，说是到时候那边会有很多旅客和大巴车，让我自己问一下，有空的位置就可以上去，要求我7订前就要上车。结果呢，我早上6:30就到利客隆超市门口了，外面的停车场确实有几辆大巴车，但是没有旅客。一直等到6点50分，来了个司机，我咨询完后才知道，这边的大巴车都不是跑昆明的，我赶紧打电话给刘小锐，他说怕我迟到，所以通知时间提前了，大概7点半左右车会到，让我再等等。结果到7点20了，停车场的车陆续走了，都不是走昆明的，也没有旅客，我又打电话问，他说就在7:30到8:00之间，让我继续等，到8点后还没到，我又打电话问，打了好几个都没人接。我很火大，就打电话到昆明市旅游质量监督管理所（087163164961）要投诉，结果人家不受理。我又打电话至云南省旅游执法总队（087164608315），结果可能是周末的
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