投诉主题:淘宝网逸航空机票订单提交后发现有误 未正式出票不允修改 | |
投诉目标:淘宝旅行 | 投 诉 人:朱先生 |
投诉时间:2013-04-10 | 投诉地区:浙江省 |
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=69738 |
我与4月10日通过淘宝旅行购买4月11日昆明到成都的机票,订单提交后发现原本预定的4月11日机票变成了4月12日,马上电话与订票代理商重庆网逸航空取得了联系,但得到的答复是一旦支付成功就不能修改。代理商表示因为是特价机票,所以之后只能退燃油税,机票钱就无法退还,请我再买一张。 我认为,在订单提交后,尚未正式出票前如果客户发现有误,应该给予修改的机会。况且该订票网页有可能存在误导客户订票错误的嫌疑,也应该承担责任。 淘宝单方面制定的这种订票规定是典型的霸王条款,客户完全没有协商的权力和能力,请315给予帮助。
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