天天快递公司未经客户同意擅自转发

2014年2月16日，朋友在新乐县给我寄送了一个包裹，用的是天天快递，快递单号550016608544，此包裹2月17日到达北京集散，之后发送到了北京朝阳区十里堡天天快递分部。但是过了整整5天，朝阳区十里堡天天快递依旧没有派送过来，正常情况大概两天就可以派送，但是他们用了5天依旧没有派送，直到我和朋友打天天快递的客服电话不断的催件，他们并未经我们同意就擅自将此快递转发到申通快递，申通快递单号：768342294983.但是至今也没有收到。再打天天客服电话投诉时，他们的客服态度极其恶劣，让我自己去找申通，试问是天天快递把我的包裹转到申通去，可是我现在申通查不到，那么我不找天天快递找谁。结果天天客服以无法给予答复为由拒绝提供解决办法。之后我又在天天快递官网投诉，第三天才接到回访电话，无非就是一些对不起之类的，没有实质性的解决问题的办法，依旧是让我自己去找申通。直至今天，申通快递依旧没有收到天天快递转发过去的包裹。我现在想请消协帮解决这个问题，要么是天天快递赶紧把包裹给我送过来，要么是赔偿我全部损失，并对此事件做出解释。一个做快递的公司居然把客户的包裹转发到别的快递公司，真是滑稽之谈。