申通快递双街站点冒充客户签字 拖欠货品

你好： 我非常喜欢网购，最近在网上买东西发现一个问题，就是申通双街站点冒充客户签字。 单号668348524751显示16号就已经签收了，但是我根本没有收到货，在我不断打电话咨询的情况下，19号下午才给我送来。 单号668830918316显示19号中午已经被签收，但是直到今日20号晚上8点，我依然没有收到货。 我想问一下，一个快递公司可以随便冒充客户签字吗？那是不是谁都可以把货领走，然后说已经派送了呢？我们消费者的权利该如何保证呢？ 希望帮我们消费者追查此事，网上也曝光过中通烟台站点拿走顾客的东西，然后消失了，请关注申通的双街站点。