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支付宝私自帮用户开通手机

投诉主题:支付宝私自帮用户开通手机
投诉目标:支付宝 投 诉 人:吴女士
投诉时间:2013-09-13 投诉地区:江西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98480

本人的淘宝账户想要更换手机,却被支付宝告知已经被占用,在2013年9月13日晚上10点左右拨打95188投诉,却被告知想要更改的181手机已经注册了支付宝,并且注册名是我的名字,可是我本人从未开通过该业务,并且之后通过验证手机登入,显示的是该号码未完全注册。我让客服提供一些证据,如什么时候开通,是通过什么方式开通,是否有身份证件登记或上传,客服表示提供不了。现在我怀疑支付宝是私自帮我开通该账户。由于新手机不能及时更换,对我的订单交易有很大影响,我认为支付宝首先应该及时帮我更换,并补偿我的损失。并且在之前9点多投诉咨询,客服私自挂断我的电话,之后再拨打电话投诉却被告知查询不到工号,导致我反映的问题又重新讲,讲到一半客服说转主管,由于95188热线是要收费的,我要求客服回电,客服表示无法回电,转接主管就等了5分多钟,转接主管之后又是问我要反应什么问题,在交涉长达40多分钟的时间里客服未能帮我解决任何的问题,咨询怎么处理又告知还要转咨询台,后因为手机原因没有办法接听挂机,没多久95188却给我回电话了。本来可以回电协商的事却硬要我在线等在线讲,对40多分钟的通话时长产生的话费不认可,强烈投诉给予退还。

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