韵达快递不作为

本人于2013年8月5日在淘宝买了4块硬盘，收到后测试有1块不认盘，联系卖家让退回，于2013年8月13日发韵达快递寄出，2013年8月14日卖家下午3点10分打电话说硬盘摔了拒收，但是快递记录显示此件已于当日下午1点48签收。因为签收后快递又同意做拒签退回，所以淘宝让我找快递。投诉到韵达总部，总部说只能按照破损处理，但是一直没有解释为何签收后又同意拒签（因为这中间有可能被掉包）。总部说她们也没办法，关于错误她们内部处理，但是不能给我解释，也不能给我合理赔偿。但是错误方是北京公司，天津这边的快递被罚款550元，而韵达总部说只能赔付50元给我，惩罚没有过错的一方，总公司赚取500元，受损方只得到50元，而有问题的北京公司却被只字未提。