韵达快递公司未将货物寄出也未打电话通知

本人表哥于8月17日从韵达广东深圳公司将物件寄出，到现在第五天东西为送至本人手里，打电话查才说东西在途中不明原因给退回去了，并且未通知我表哥去拿就一直放在那边，退回去的原因不明也不解释，我原本就要去学校了，东西是一件很重要的东西，可是韵达公司不给解释就做出这样的事情实在无法理解，如果公司不给我一个合理的解释那么我会一直投诉下去。