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投诉主题:中国电信出售预存话费5288元购机活动

本人2013年2月25日在深圳市南山区南油客户服务中信营业厅预存话费购买一部苹果iphone5白色16G手机。询问服务人员说289套餐跟389套餐购条件是否一样,他们说是,只是套餐话费跟套餐流量不一样,等回家看合同发现既然是购机优惠1888元,不是389元的0元购机,导致本人损失1888元费用。(已经像政府备案,请相关部门核实公平、公正、处理、重视处理。) 中国电信申诉结果:投诉以后10000号话务员工号(21310)答复:中国电信没有任何错误,都是客户本人自己的责任,通话过程中态度傲慢抢话。之后反映给中国电信总部4008810000:话务员态度问题和手机话费问题,中国电信深圳分公司10000号话务员工号(213039)给予回复:说话务员态度没有一点错误非常正常,其关于手机问题中国电信没有一点责任,其通话过程中傲慢无理,其处理投诉213039话务员没有去合适了解当时情况就代表中国电信下结论,本人告知要反映给工信部出来,话务员傲慢的回复说投诉了还是他来处理,”难道工信部不是为客户监督处理问题的地方吗?”对次态度表示非常不满,请工信部相关部门对此录音和态度进行核实严重处理,并保障我们消费者。(难道中国电信是垄断行业服务态度也要“垄断态度嘛”)

投诉处理结果请点击:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=

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