投诉主题:中国电信移机时间太长

本人3月8号申请电信移机服务，移机包括电话和宽带。至3月22日仍未有人上门联系移机。本人疑问： 1.是否有相关规定规定此类业务的受理时间，电信单方面规定15个工作日内解决移机问题是否有相关依据。 2.因中国电信所耽误的时间是否应有所赔偿（我办理的套餐业务不允许停机，现在交着钱不能享受服务）。