投诉主题:圆通快递掉包保价5000元iphone5手机拒绝受理不赔偿

2012年12月3日，我从深圳市华强北龙胜苹果配件城楼下圆通快递发出一个包裹，内部为一原封32G白色iphone5。快递单号为6284621378。 圆通揽件人陈晓松当时在现场鉴定过包裹内部物品，同时保价5000元。2012年12月5日，包裹到达客户手中时，与派件快递员拆开包裹，发现内部物品被掉包为一山寨机子，同时手机包装盒子也被调换。于是立刻退回该包裹。我们当日得知该事件，联系了圆通快递。到2012年12月7日，快递到达深圳，我们拒绝签收，理由为包裹内部物品与我们寄出时不同，并联系圆通快递深圳分部，要求给予我们说法，并索取应得赔偿，然而，圆通快递深圳分部经理黄晓涛却以包裹外包装完好，拒绝受理。没有提供任何证据，没有给出任何说法。同时，我们到分部与办事处人员协商时，对方态度蛮横，同时人多势众，威胁恐吓，我们为了自身安全，只能是暂时回避。之后的时间，我们一直与其联系，一直都是以包裹外包装完好的理由拒绝我们。而之后，再次到达分部时，当时的揽件员也一起过去，然而，当其经理质问其是否知道包裹内物品为iphone5时，该揽件员却说不知道，与当时给我们的说法截然不同。我们认为这内部有猫腻。同时，摆出一副事不关己高高挂起的姿态，实在令人无法接受。更有甚者，之后一段时间，我们的电话被屏蔽，连续打电话过去，都是无法接通或者对方正在通话中，没能接通。我们尝试联系了315协会，国家邮政总局，法院等等，都无济于事。而且，华强北地区警察也没有为我们处理这件事情，虽然我们早早报警，但是没有任何结果。 近期，我们再次联系了深圳圆通快递分部经理，他再次给出的说法仍然是包裹外包装完好，不受理。我们想说的是，该包裹使用的是圆通快递的胶纸，返回时仍然是圆通快递的胶纸，我们认为圆通快递大有可能作假，我们也无从得知。 我们作为投递方，如果遇到这样的情况，寄送手机在保价同时揽件员鉴定物品为正品的情况下，被掉包，仅仅以外包装完好的理由拒绝受理和赔偿，那么我们的利益将大大受损。我们个人利益事小，但是我们希望这件事情能够得到应有的处理，以一儆百，给予圆通快递深圳分部一些压力。其所作所为，有悖于中国快递业的诚信原则。其行为是毫不负责任的。 谢谢。 揽件业务员：陈晓松 电话：1598683xxxx 圆通快递燕南分部经理：黄晓涛 电话：1379840xxxx