平安银行储蓄卡被人消费500元

9月14日我的平安银行储蓄卡被人消费500元，9月16日早上收到平安银行短信（我的卡余额不足，扣款失败，因为是车贷扣款账户），我赶紧登陆个人网银查询，显示是9月14日上海富友消费500元，充值手机费了。然后打电话给客服，客服说要打上海富友问，我有打上海富友的电话（很难打，四十多分钟才接通电话），报了我的银行卡号和交易流水号客服说没有该笔交易，让我打银行电话，后来又给银行打电话，银行下午给我回电说是被人从网上充值手机话费了，充值手机号码为：1345285****（这个电话我不认识），我这个银行卡不进行别的操作，就只有还款用，银行客服让我打电话报警，这就是他们的处理方式，希望315能帮到我，谢谢！