尊敬的中国质量万里行领导：
本人李顺铎，2009年在光大银行西安南二环支行办理了福卡信用卡（卡号为：4062522827929563），使用二年左右，信用记录良好，每次到期还款日前都是全额还款，从来没有违约过，也从来没有取现过。
在2011年6.21下午我电话查询账单时却得知，2011.5.24有1000元取现。我从来没有取现，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，从未丢失，为何会有他人随意就取走现金呢？
我立即向光大银行信用卡中心反映此情况后，客服人员提供了交易时间为：2011年5月24日13：53，地点为：西安市南广济街号，具体设备不详，我再次询问，客服承诺会有相关的风险管控部门处理，并会在5日内查出自助设备位置。我又问交易时为何没有短信提示，客服回答说短信下发成功，没有收到短信是我自己的原因造成的。
接着，我立即打110报案，并向西安市公安局南院门派出所报案，但因无法提供具体自助设备位置，派出所只是做了登记。
随后几天里，我没有接到一次光大银行关于告知我自助设备位置的电话，我多次致电信用卡中心，也没有一个人给我做出合理解释，只说让我耐心等待，他们正在处理。我再三要求给我一个答复，起码是一个电话告诉我处理进度，却始终没有。
直至昨天即2011.7.14下午1：33，我收到光大客服95595发来的一条短信，原文是：尊敬的李顺铎先生，您申请查询5月24日金额为1000.00的交易，商户信息为：西安市莲湖路151号，农行尚朴路支行0298721907305 – 24.13.28.10。【光大银行】
接到信息后，我很纳闷！上次说是西安市西安市南广济街号，现在怎么又变成了另外一个地址，而且一条短信出现了两个地址：莲湖路和尚朴路，到底是哪里？而且，地址前后不一致，光大连一个电话给我一个解释都没有，令人愤怒！我只好给光大打电话，询问这个地址具体是哪里？光大客服告诉我，是西安市莲湖路151号，自助设备是农行尚朴路支行的。
我立即打110电话，被转到了青年路派出所，派出所说莲湖路151号不具体，不一定是他们辖区，问详细地址，我说没有，银行提供的只有这一个，派出所说让我再问清楚再给他们联系。
于是我打电话给农行尚朴路支行，询问他们在莲湖路151号的ATM机在哪里？农行尚朴路支行说他们没有外部的ATM机，可能是北大街的。于是我又问北大街农行，北大街说你直接问莲湖路分理处，莲湖路分理处说“莲湖路151号”不知道是哪里，“0298721907305 – 24.13.28.10”不是有效的自助设备编号，让我重新提供正确的ATM编号，是四位的数字和字母才行。
从2011.6.21至今，24天过去了，光大给我的处理就是这样一个结果？？？
我的投诉意见有以下几条：
一．2011.7.1我收到光大银行信用卡帐单催交短信，欠款1158.85元，2011.7.7是我6月帐单到期还款日，时间只有6天时间，请问：6天时间公安局能否破案？而立案的前提是起码要提供具体自助设备位置，光大银行到现在都没有提供有效的位置。那么帐单未还带来的损失应属那一方负责？
二．关于我的信用卡交易手机短信未提示的情况，我在中国移动营业厅专门查询并打印了5月的短信详单，发现确实没有2011年5月24日13：53的短信。请问：在平时
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