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海尔空调保修期内报修15次 不给解决

投诉主题:海尔空调保修期内报修15次 不给解决
投诉目标:海尔空调 投 诉 人:甄女士
投诉时间:2013-06-18 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=80127

我于2008年11月4日购买海尔空调,型号KFrd-50LW/C(F)-S4; 单价5980元;发票代码111000865011;发票号02082707 。一直制冷制热效果不佳,2011年冬天至今空调开始一点都不制冷不制热!吹出来的风跟电风扇的风一样。 开始打海尔4006999999报修,安排师傅给维修,师傅说漏氟,给加过多次氟!检测说压缩机坏了,给换了一个压缩机!说电机坏了,给换了一个电机!说外面的管子坏了,自费350元给换了铜管!(没有开收据)说空调安装位置不好,影响出风,给移机了!里里外外都给拆了!换了!仍没有修好!(师傅一个人拿着工具在我家换压缩机、电机。自己焊接,跟在工厂里机床焊接的质量肯定不一样!拆过、换过、焊接后的东西我更加担心质量问题。有没有漏点?而且把机子的螺丝零件什么的都拆下了,再次装的时候经常少装螺丝及小零件。) 前前后后我给4006999999报修电话打了15次!问题仍没有解决,我中途多次要求换一个师傅给我检查一下,可是北京市顺义区维修点告诉我说我家这边只有这一个师傅负责,没法换人。 我家是自供暖,冬天空调也是主要取暖方式之一。可是去年冬天海尔多次维修未果,导致我一冬天没有用上空调,空调跟摆设一样,孩子老是感冒。转眼进入夏天用空调高峰期,我家空调还在那里搁置。跟海尔反应也未果。 按照《国家新三包规定》第十一条在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 我现在要求海尔给我换机,海尔售后现在说我的空调型号没有了,要给我换其他型号的。我同意,但是海尔说给我空调原价5980元的基础上,让我在出2000元的折旧费。就是说把我的空调折价成3980元。我不同意,首先他违反了国家三包法律规定;其次,他是空调质量有问题,给我已经超过2次都没有修理好,并不是我的意愿想要以旧换新,我为什么要出折旧费?我为什么要替海尔空调的质量、替他们买单?他们是不是也要给我前前后后不下20多次在家等候修空调的误工费!清洁打扫费!孩子感冒药费!去年冬天今年夏天影响使用费!及精神损失费买单? 海尔售后现在老是拖着我,不给我解决问题。我多次对他们提及国家三包政策,他们却不认可。强意要求我补2000元折旧费。我希望海尔不要置国家法律而不顾,自提霸王条款,致消费者利益而不顾。忘海尔售后尽快协助换机一事,不要在继续影响我使用。 PS:掌握的资料是电话录音mp3格式,上传不了。是海尔客服4006999999自己查维修记录说报修过15次,还是没修好。

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