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电视被烧毁 联通松下乐视谁之过?

投诉主题:电视被烧毁 联通松下乐视谁之过?
投诉目标:中国联通重庆分公司/乐视TV/松下电器 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2013-05-20 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=76339

       基本情况:本人是在2013年2月份左右办理的联通宽带,赠送了一台乐视TV高清播放机。因为之前已经有购买过一台高清播放机,所以,这台乐视TV基本上是属于闲置状态,直到清明节的时候,我母亲到重庆来看我,因为担心她无聊,就用乐视TV给母亲点播了一套电视剧《独生子女的婆婆妈妈》,结果还没有把这部电视剧看完,播放机和电视同时就被烧坏了。

      售后处理相关情况:1、当时首先找的事松下的售后,松下售后来了之后,拆开机器后盖,通过检测,发现是因为HDMI的端口导致主板损坏,所以不能开机。本身,电视是在3年的质保期内,但是松下给出的解释说:你是因为外接了其他设备导致电视主板损坏,并不是我们的质量问题,所以不在保修期范围内,只能付费维修,主板1440元+工时费350+上门费50元,总计金额解决1900元。

      2、然后找了联通,因为是联通赠送的播放机导致电视的烧毁。拨打了10010,倒是很快就有工作人员上门来看,两位男性工作人员,本身并没有携带任何检测工具,过来看了下播放机,然后看了下电视。给出的意见是:播放机损坏了,我们可以换新,但是电视因为我们没有办法检测,只能回去给公司报道再给我解释。之后我主动给联通打了很多电话,联通推脱说他们也和乐视TV那边联系了,乐视TV说他们的产品不可能导致电视烧毁,还建议我主动和乐视TV厂家联系,并给我了我400-6550-196这个电话。联系乐视后,也是一波三折,打了无数电话后,乐视终于回话了,说我们产品之前从来没有出现过这样的情况,HDMI端口怎么可能导致电视烧毁?我说:之前没有出现过,不代表现在不会出现,现在事情已经出了,电视确实是烧毁了,如果你们厂家不相信,可以派你们的工作人员携带机器设备上门检测。乐视厂家推脱说:我们在重庆没有办事处,也没有工作人员,你只能找联通。当时,我就纳闷了,你乐视TV的产品都卖到重庆来了,为什么这边会没有一个办事人员?

     好吧,后来又找了联通10010,给出结果是我们只负责更换高清播放机。电视我们不负责,如果你对处理意见不满意,可以拨打我们的监督电话023-89082000.然后我又打这个电话,给出的结果依然是只更换播放机,电视我们不负责,如果你觉得是我们赠送的播放机而导致电视烧毁,那你可以找国家权威部门来检测,确实是我们的原因,我们可以负责,当我问及什么权威部门你们联通可以认证,联通说你自己在网上查。 目前状况:现在是三方都在互相推脱责任,但是本人的意见是,联通用一个有产品质量问题的厂家的产品,导致用户电视被烧,造成用户损失。理应由联通负主要责任。

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