苏宁易购康宝消毒柜严重损坏开裂不退不换

购物经过： 2013-05-23 21:58:15 您的订单已提交成功 2013-05-24 21:00:58 发货仓库已安排送货，商品正运往订单地址，请您准备收货，送货人员:胡耀新15820478751 2013-05-29 12:51:04 送货服务已改期! 打电话询问，苏宁说待送货物太多。 2013-05-29 13:21:04 已安排送货，商品正运往订单地址，请您准备收货，送货人员:石虎年15602995207 2013-05-29 15:21:05 送货服务已完成，欢迎再次光临，感谢您在苏宁易购购物! 售后经过： 由于早上7点半直接送货到家里的，收货时看外包装没什么损坏，而且赶着上班就没有进行开箱验货。 到中午打开包装准备使用时发现消毒柜从正面看左上角撞坏开裂，支腿有一个直接没有了，有一个支腿已经断裂； 于是马上在网上申请退换货，（以为会想京东一样，马上有人打电话过来询问原因，于是没有放在心上，等待吧，心想运气不太好，竟然是个坏的，算了，等着换一个吧，只能晚用几天了）。后面的结果完全不是你想象。 等了一个下午，没人理，自己打电话给售后吧，被告知需要通知厂家来验货，我说都开裂了有什么好验货的，客服说必须要验货，而且要厂家的鉴定单才可以退换货，最好自己再找康宝售后联系一下鉴定师傅的上门时间。 最终售后师傅6月2日验货，但是说不能给我鉴定单，他会在6月3日自己发给苏宁易购的，后来再反复几次询问苏宁易购的售后和康宝售后才知道自己被踢皮球了，也被售后的师傅刷了，后来他们说这种人为损坏的是不能出鉴定单的才知道，他们只是在拖延。 人为损坏是谁损坏呢，他们认为无法鉴定，而且他们根本不想鉴定，因为我已经说了，货是直接送到家里的，不是我自己搬回来的，这样的摔伤可能是我造成的吗。 今天拍了一下照片才发现，包装其实还是可以的，这样的伤得摔的多严重啊。看看外面的标签不能排除是把别的客户验完的问题产品重新发货，因为在与康宝售后的沟通中了解，如果客户当场验货时发现问题，苏宁易购不可能去找厂家，只有可能是送货员承担。 6月7日，也是最后与苏宁易购的售后沟通，最后他们同意看一下照片，于是我用QQ发给你了他们的售后，我想看来还不算坏，还有转机。但是稍后收到一条短信：“我客服已请示领导，领导称外观问题无法帮你核实处理，且当时未开箱验货，无法为您换货。” 这时我的心哇凉哇凉的，不能退，不能换，也不能修，因为修可能还是要判定是客户人为损坏。看来买了废铁，自认倒霉了。所以我不打算再联系售后了，没结果，只能让自己更烦恼。