“新买的笔记本问题不断，屏幕问题一个月就坏了两次！”广州网友小吴最近很是烦恼，新购买的华硕笔记本在2个月内，先后出现屏轴破裂和屏幕黑屏、花屏等问题，为此希望商家能免费更换一台同型号全新笔记本。目前，华硕售后已同意为其更换新机。
据网友小吴介绍，2012年10月19日，他在广州太平洋(5.39,-0.08,-1.46%)数码广场华硕专卖店，花费近5千元买了一台华硕笔记本，型号为“S56XI3317CM-SL”。在买回来使用的第4天，他发现笔记本左转轴处出现明显裂痕，送至华硕售后处维修更换了配件。12月1日，电脑开机黑屏无法进入系统。“送修时，售后称3天才能给出质检报告，然后再根据检测结果来给出解决方案。”
根据《三包法》规定，商品在三包期间出现性能故障，消费者可享受“7天包退，15天包换”。网友小吴表示，在检测期间他多次去电询问情况，但售后一直未给出正面答复。直至12月20日，售后人员来电称笔记本主板存在故障，目前已免费更换新的主板。
由于购机时间已超出“15天”，小吴只好无奈接受更换主板。不料，换了新主板的笔记本拿回去刚使用一天，屏幕又出现了“闪屏”，播放视频还会出现水波纹。小吴在向华硕售后反映，未得到“换新机”的肯定答复，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
经红网记者转交，华硕售后上海总部工作人员受理此投诉后，立即向广州售后核实了相关情况，得知售后人员已为用户申请换机。“用户担心更换的不是全新机器，要求生产日期为2012年11月以后生产，我们也同意了他的要求。”
经华硕售后人员确认，该用户的新笔记本已从上海发至广州，近日就可通知用户前来办理换机手续
