去哪儿网途安商旅拒退机票款

在去哪儿网购买两张沈阳到杭州的往返机票，由于名字输错进行退款，但是只退了燃油附加费和保险费用，即一个往返退380元。客服打电话确认时说话含糊，我问是否是扣掉380元，客服说是，所以我同意退款，但是钱退回是才发现不是扣380元，而是退回380元。我要求按照规定退还机票款。