过年其间通过携程网租车, 具体信息如下
·订单号：805266574
·车型：别克凯越/1.6AT
·取车时间：2014-02-02 15:00 ·还车时间：2014-02-08 15:00
·提车门店：西安机场店 ·还车门店：西安机场店
·提车门店地址：西安咸阳机场陕西航空大酒店一楼至尊租车营业厅 ·还车门店地址：西安咸阳机场陕西航空大酒店一楼至尊租车营业厅
·供应商：Zhizun 厢数： 驾龄限制：不限制 变速器：自动档押金：5000
过程:
到机场取车时, 发觉车非常脏(脏到洗车店都需要加收洗车款)以及倒后镜破损, 当时要求更换合格车辆, 但是得到答复是只有一辆车, 不租就没有办法. 基于过年喜气, 也没有计较那么多, 但考虑到驾驶安全, 提议由本人过年其间找4S店进行维修, 维修款400元会自动在元宵节返还. 但是直到3月初还未见返还修车款, 就打携电话进行咨询, 并在第二天得到回复2~3个工作日会返还修车款. 但是直到3月16日,还没有收到携程返还修车款并通过携程网上投诉,但到目前一直没有得到处理及受理人员的漠视. 携程酒店预定是有点评给大家监督评分, 但是租车业务反馈无门.
证据: 租车车况照片及修车款签字单据
诉求: 1) 要求携程租车提升服务质量, 要及时处理客户投诉和问题. 2) 增加租车服务的客户点评
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