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携程旅游网订购机票退票问题

投诉主题:携程旅游网订购机票退票问题
投诉目标:携程旅游网 投 诉 人:周女士
投诉时间:2014-03-12 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=128360

2014年春节,我们全家五人通过携程预定了西安到日本的机票,以及日本北海道到东京的机票,二月八日早上我们全家到达新千岁机场后,发现航班信息显示关闭,立刻与携程联系,结果几十个电话过去,携程告知我们他们自己能够看到的状态是正常登机,说让我们在现场自己与日航联系,我们在现场问了日航在场所有服务人员,均告知等待,我们将后续在东京的住宿和机票告知服务人员,均未果,由于涉及东京的住宿费用以及后面行程,我们只好选择了铁路千辛万苦到达了东京,减少了后续的损失。 回国后,我们与携程联系,希望能够退出新千岁到东京段的机票费用,结果被告知不可以,只可以退一百元税款。 我们认为携程在以下几点存在严重的问题,首先根据航班取消原则,携程告知我们他们得到消息后第一时间通知我们,结果我们已经到达机场才发现飞机停运。携程在这方面存在严重的失职。 其次,由于所有航班我们均通过携程预定,携程在明确知道我们后续行程从东京将回西安的航班,,未提出明确的建议和合理的解释。作为一个专门做旅游产业的企业而言,我们认为他们当时应高知我们正确的处理方式,如何来解决现场的问题,因为既然与携程发生了购票关系,我们事实上应是一个履行合同和责任的关系,但是携程并未真正履行好这方面的责任。 再次,回国前我们在日航的服务部开具了航班取消证明,证明这段旅程我们并没有乘坐日航飞机,要求正常退票,我们未多申请所谓的赔偿,仅仅要求正常退费,结果不能解决? 目前,我们认为携程应该正常地解决退款新千岁到东京段的机票款。

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