去哪儿网机票无法退票 电话永远都无法打通

2013年11月10日18：00的机票，已经换好登机牌，17:40-50左右到的登机口，空乘人员说飞机提早起飞了。（没有任何提示的）这张票我想退掉，但因在去哪儿网找不到订单号（因没有注册，使用订票的手机也无法查询到订单号。）就打电话到去哪儿网客服电话，打通自动语音就是一直让我输订票的电话号码，输了三次都说错误，没有此手机号的订单，然后就结束掉了通话。（这个电话也尝试了不下5遍）这样查不到订单号无法退票，就找到了昆明航空公司客服电话，从中午一直打到现在，人工台永远都是占线接入不进去。我觉得这一次很莫名其妙。去哪儿网就没有网络客服，昆明航空公司的网上客服也一直是“您前面有一位等待的”我很恼火，这些所谓的客服到底还有没有用？我们的权益在哪里？ 我需要一个合理的解释和解决办法。谢谢！！！