去哪儿网购买东方航空机票退票问题

2013年11月06日在去哪儿网购买了2013年11月11日南宁飞往三亚的飞机票，2013年11月08日收到代理商电话，说东方航空MU5579航班取消，于是将航班改签至2013年11年10日东方航空MU5579的10:25南宁飞往三亚的机票，10点左右收到机场通知，因台风原因，此趟航班取消，在此同时，东方航空、南宁机场对此次事件，对南宁旅客未进行任何安排，现场有70多岁的老人滞留。机场称因天气原因，东方航空又未在南宁驻点，所以对旅客是没有任何安排的。 无奈只能咨询东方航空客服，进行改签，但因2013年11月10日，以及2013年11月11日都没有东方航空从南宁飞三亚的航班，如果选择继续飞行的话，改签只能选择其他航空公司，于是转改深圳航空，至下午4:00左右，机场通告，去往三亚的ZH9679航班被取消。 在改签3次之后，滞留机场一天，于是决定进行退票，但是致电东方航空，东方航空说应联系深圳航空改签，但是深圳航空的换签票根本无法进行退订，在去哪儿网进行退订，收到代理商电话，说因为换开，需本人持身份证前往深圳进行退票。 在此次退票事件中，东方航空、机场、代理商都是互相推诿，都不愿意承担责任。 投诉几点： 1. 因为天气原因，引起的取消航班，导致旅客的损失，东方航空、机场却没有任何安排。 2. 致电东方航空，投诉电话无法接通，对事件采取不处理、互相推诿，极为不负责任的处理方式。 3. 特殊情况应该酌情处理，为了退一张机票，需要乘客从南宁去往上海退票，而且一再强调只能本人前往办理，不能代理。试问，因为航空公司的原因、天气的原因，导致旅客的损失，为什么需要旅客自行承担，且无任何变通方式。 在经过2013年11月10日机场一整天的遭遇以后，现提出投诉及建议，实在是因为时间上的损失、金钱上的损失、以及极度的疲累。对东方航空的这样的态度以及处理方式，非常的不满，恳请民航处、中国质量万里行监督东方航空对此次事件回复一个满意的答案。