艺龙旅行网扣押客户资金

艺龙网出售北京往返香港的机票（http://tuan.elong.com/hongkong_jiudian_tuangou-61705/），售价为2180元/人。商家要求全额付款之后才能告知是否有座位，并承诺如果没有座位立即就可以退款。2013年7月12日上午9点半，我付款购买8份机票（共计17740元）并打电话预约座位。艺龙网说会向航空公司申请，并尽快将结果告知我。7月12日下午3点半，艺龙网打电话说以2180元/人的价格无法申请到座位，需要2550元/人的价格就可以拿到座位。当我问及如何付款时，艺龙网说需要把之前的订单撤销，通过如下链接（http://tuan.elong.com/hongkong_jiudian_tuangou-61702/）付款，并说如果当天下午6点之前不付款的话就无法保证座位。艺龙网在电话中说他们可以直接操作撤销订单。但是，当办理了订单撤销之后，艺龙网告知所支付的款项（共计17740元）需要5天之后才能退回到我的信用卡中。艺龙网这种扣押、占用客户资金的行为严重损害了客户的利益。由于不能及时拿回款项，造成我无法按时预定机票、酒店。近期香港的酒店、往返机票价格波动较大，也将给我带来经济损失。在这件事情中，艺龙完全可以选择让我补足差额（2960元）。但是艺龙网没有这样做。我随后多方致电艺龙网，对他们的这种无故扣押款项的行为进行交涉，但是对方相关人员拒绝解决问题。这也让我们完全有理由相信，艺龙网是以低价的幌子招揽客户，诱导客户支付款项，再以上述方法要求客户撤单、重新支付。以达到占用客户资金的目的。艺龙网的这种行为严重的损害了客户的利益。希望能够借助贵平台对艺龙网的这种卑劣行为进行曝光和整治。