投诉主题:艺龙网站海外酒店提供信息不真实

投诉日期:2013-03-15 投诉地区:北京市投诉人:吴女士

本人2月16日在艺龙旅行网海外酒店网页预订了曼谷4.9日一晚2间特级房城市景观603元间/晚，共计1207元.预订该酒店主要是因为网页上房间详情描述中有提供免费无线高速上网。预订成功后电话联系网站客服确认，得到答复是该酒店的无线网络是需要收费的，我提出要取消预订。客服态度强硬以订单为不可取消订单为由不给取消。我多次交涉无果，该网站客服让我先去入住酒店使用wifi后再先支付回国后再找他们，但是我觉得这太麻烦了，而且在国外语言沟通本来就有问题，万一支付后酒店不提供发票，万一旅行途中发票遗失，我就真的投诉无门了。明明是网站信息错误的问题，却要客户承担后果，我实在不能认可。我不希望在旅行的过程中遇到这种可以预见可以避免的事情。希望315帮忙出面解决，能让我取消该订单，我实在不太相信这个网站。该笔订单编号：111793265797

投诉目标：艺龙旅行网