投诉主题:携程旅行网突然取消航班，让我加钱换航班

我2011年12月8号在携程旅行网订了从上海到桂林的旅游度假产品（桂林+阳朔2-15自由行，2人），2012年1月20号出发，1月25号晚23:05乘坐吉祥航空H01148回沪。 但是今天（12月29号）下午5点多，携程突然致电我，告知我1月25日回上海的航班取消。 给我2个方案：1： 航班保护，改到提前1天（24日）的同一个航班；2：加几百块钱换当天20:00另外的航班。 由于我购买的是携程的旅游度假产品，并付了款，拿到了发票以及“旅游产品度假确认单”，产品确认单中也不存在因航班取消由客户承担什么风险的条款，所以，虽然当中我做了让步，可以将回程延后1天（26号）的同一航班，但是此事折腾到下午6点，携程也没回复确认，而相关的工作人员下班了事。在多次电话催促携程服务热线解决问题之后无果的情况下，我提出要求免费更换成当天下午（25号12:00之后）的航班，但携程以莫须有的条款（说什么因航班取消等原因携程仅协助客户与航空公司解决，可能客服人员将代理订票合同条款搅混了）来推卸责任，要求我来承担相关的损失。 由于我和携程签的是旅游度假产品，旅游度假产品确认单上没有上述那个莫须有的条款，不管如何，携程都应该保证履行产品确认单上的行程顺利成行。 所以，我强烈要求携程（2个方案）： 要么：免费更换成当天下午（25号12:00之后）的航班； 要么：免费更换成第二天的同一个航班（所谓保护），并免费提供这期间的住宿费用（同一酒店顺延住宿一天）。 注： 取消的航班：吉祥H01148 （1月25号） 订单号：802XX6811