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淘宝购买的货物与实际不符 商家并未履行承诺

投诉主题:淘宝购买的货物与实际不符 商家并未履行承诺
投诉目标:淘宝 投 诉 人:盛先生
投诉时间:2014-05-12 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=143566

订单号:640475940954685 我在淘宝“美的丹群专卖店”买了美的牌灶具一台,注明液化气,商家错发为天然气,当场圆通快递公司未履行送货入户,同时将货物放下就走,我未签署任何签收手续。5月10日经咨询该店家售后,说联系快递解决。第一、此货物到后,圆通快递未履行送货上门义务;2、我向快递人员询问“不要签收吗”?其回答不用,然后就走了,我没有签署任何姓名等文字性信息;3、店家售后也承认是其发错,运费由其承担,并马上联系快递取件发回的事,然后与我联系,但截至12日无任何人与我联系。我家人出于着急,主动打了当时送快递人员电话,但快递公司人员声称该货物已按我方签收处理,并收取我方80元快递费用。我家人没有计较,为了尽快使用,也没说什么,已将货物发回。我于5月12日联系该淘宝店家,仍旧让我联系售后,我想投诉的是:1、我没有签名,快递公司凭什么说我已经签收,按签收处理,发回就要收费?2、该淘宝店家售后说联系快递退货的事,为什么我等了两天没有任何人和我联系,距淘宝确认收货时间已不多,系统会强制扣款,但我没有收到相应的货物。因此,我已决定不在该店家买任何东西,货物已原封发回,要求其全额退还货款,并承担我将货物发回80元运费。

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