顺丰货物未有本人签收造成损失

电话致顺丰江苏省内的收费标准，因为之前也用过，省内是按重量计算，不是按体积计算的，电话里和顺丰说清楚体积多少，重量多少，顺丰说是15元，可是实际发货是收取的25元，货物到达后未交于本人签收，网络系统就显示是已经签收了，和送件人联系后送来的东西内部已经损坏了！但是网上显示已经签收，无法和发件人退换，货品的钱也已经给发件人了，还要问我要25元运费，我之前咨询过是15元，然后才让发的顺丰。