申通快递大件不派送

网购用的申通快递，起初小件都能派送到镇上， 后来有一个超过5公斤的件，跟我说只能派送到县上，让我自己去取，负责派送的人说他们公司有这样一个规定。他说要送过来也行，得加钱，找廊坊负责人电话一直打不通.太让人气愤了，这样的规定是人想出来的吗，这不明摆着坑害消费者吗。希望有关方面能帮助解决。