圆通速递市内快递超过一周未送到

圆通速递快递单号918292771271 我是在淘宝上买的手机壳，卖家2014年2月10号早上发了货，可是本应该48小时内就到的市内件3天仍然无消息，然后我就催他们。他们承诺14号能到，可是14号也没到，卖家帮我问过，说15号肯定能到，结果是15号肯定没到。16号我问他们客服时，他们客服就推来推去，不给我说法，总是让我去问他们分部，我打他们分部电话又打不通，打总部的电话也是说让我去咨询当地分部。 我希望圆通速递能给到合理的解释并给与我合理的赔偿！！ 现在货已经整整晚到了一周了！