天地华宇私自拆客人包裹偷东西

2013年8月8日，本人在天地华宇吴中分公司石湖西路店托运一箱葡萄酒礼盒至山东枣庄，一箱里面装三盒，每盒里面375ml和750ml红酒各两瓶，总计18瓶红酒。发的是运费到付件，现场称重19.0公斤，打包完整发货，8月12日到达天地华宇枣庄分公司，客人过去提货的时候发现数量不对，少了四瓶，打电话问我们是否漏发，我们让客人在枣庄分公司现场称重，发现货物重量只有13公斤多，客人拒收货物。我们问天地华宇到底怎么回事，几番推诿，说是自然损耗！我们让天地华宇退回我们的货物，至今已经10月19日了，依然还在枣庄分公司，不予退回。