中国邮政EMS快递月饼邮寄近10天无音讯

本人于2013年9月17日在深圳罗湖区深南东路邮局使用EMS邮递两盒月饼和两盒饼干至陕西省安康市汉阴县，按照邮政EMS邮递时间为2.5天至3天，本人多次联系客服要求按照国内标准快递邮件服务协议赔偿并送货，后于23日下午邮局将物品送至我父母家，可是我家人见没有人解决赔偿问题，便拒收，要求给予说法，可是到现在也没有邮局任何相关负责人联系我们，今天我打电话到客服他们居然说把货品又给我发回原邮寄地了，试问难道这就是我么国家单位的服务吗？难道所谓的服务协议就只是制定给我们消费者的吗？他们不用遵守的吗？现下实在无奈，望相关部门能帮助我解决。感谢。