青海西宁韵达站点不做任何沟通直接把客户重要件退回

客户在我店内购买一移动电源　是要去旅游的时候用的，做为卖家，我们不能耽误他们的事，3号发的货，一个星期、快递到达青海西宁韵达站点后，（后来听他们的解释是超区）但没有和客户沟通也没和我打电话，还是客户找我到我说，件为什么被退回了，青海韵达站点就擅自的把客户等了一个星期的重要件退回（而且是等着用的），当时我真想问，如果是你们你们会是什么感受。等了一个星期就换来你们青海西宁站点的这种回复和态度。 像平常发快递公司，不管怎么样，都会打电话和我们沟通这个件怎么处理，想办法　转同行或者ＥＭＳ都可以，但青海韵达站点，不做任何沟通也不想任何办法，直接退回。这中间给人造身心影响，是什么感受。还望有关部分，能够帮帮我们。谢谢