广州越秀区解放南路申通快递服务问题

我有个包裹比较大，从深圳发过来的，里头有豆浆机还有一些工作的用品，从30号发出，到了9月2日下午才有人给我派件，由于包裹比较大。 从所周知，从深圳到广州，最快是隔天到，要么就是隔一天。但是我不知道怎么回事，隔了2天才到半才到，这个也就不说了，工作人员让我自己弄个拖车到100米以外的地方拖，我说我一个女孩子哪里来的拖车，而且哪怕扛也扛不动啊，我说你们不是门对门的快递吗？而且我住的地方是越秀解放南路这里，地段也是不偏的。 该派件员就说他不管，他不派，然后就直接挂了我的电话。 说实话，我不知道这是什么样的素质，我不会跟你吵，但是这种服务态度让人不耻。所以我希望申通能及时帮我解决这个问题，提高服务。而不是我们花了物流的钱还得到这种垃圾派件员的不负责任的态度。也希望申通物流能给我一个交代，拖了我好几天的件，还不给派件还觉得包裹是我们的，我们不去拖也无所谓。有没有考虑到客户的立场。