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京东商城出售五粮液假酒

投诉主题:京东商城出售五粮液假酒
投诉目标:京东商城 投 诉 人:杨先生
投诉时间:2013-08-08 投诉地区:重庆市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=91921

本人与2013年2月1日在京东商城购买了3瓶52度五粮液酒,单价799元,合计2397元。收到货物后送了2瓶出去,留下1瓶在家,因之前多次在京东购物,一直未发生购到假冒伪劣产品的先例,所以没有任何怀疑,一次偶然的机会朋友家访看到该瓶酒后告知有可能是假酒,才起了疑问,遂按照五粮液厂家官网提供方式进行了查询,五粮液官网公示共有3种查询方式:1、发短信;2、电话查询;3、在专卖店机器上查询。按照前2种方式查询后都显示结果为查询的编码不存在,谨防假冒。对此立即与京东客服进行投诉,经过多次与京东客服交流,京东客服拒不承认他们公司贩卖假酒,一直强调他们是卖的正品行货,最后竟告知我即使我手上的五粮液是假的,也没法证明是京东出售给我! 事情发展到此,确实让本人陷入了困境,确实没法证明酒是京东出售给我,酒瓶上并没有任何京东出售的标记,本人也无奈的沉默了。但过一天,京东负责酒类采购的一位陈姓同事给主动给我电话,说他们客服没搞明白是怎么回事,京东已经查到该瓶酒是京东售出,要求我用厂家提供的第3种查询方式在专卖店机器上进行查询,并表示如果在机器上查询还是现实为假酒的话,他们会负责。我遂又按照京东的要求到五粮液专卖店机器上进行了查询,结果显示为查询不到信息,谨防假冒,与之前2种查询方式一致!且通过与专卖店的同类型酒比较,本人所持有的酒外观对比明显浑浊,肉眼对比观察差异非常明显,鉴于此,本人有充分的理由相信购买的3瓶酒均为假酒,要不然3瓶酒放在一起,真的和假的就凭肉眼对比起来都能看出的。 通过专卖店机器查询后,本人把结果反馈给到了京东客服和陈姓联系人,但此后他们都开是推脱,不再正面受理本人的投诉。截止到现在也没有任何回复和处理! 上述内容均属实,本人愿承担法律责任!且与京东的对话全程录音。

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