我去年11月份在河北邯郸曲周县购买了海信46寸的电视一台，今年7月底我的海信电视屏幕的上半部分图像出现模糊、重影现象。当天我拨打了海信的售后电话报案，售后人员过来后说是屏幕的质量问题于是从上级部门审请换屏。15天后审请的新屏幕来到，当把旧的屏幕拆下来后发现旧屏幕的内屏有裂缝（由屏幕的左边中间部位斜向上），售后人员说屏幕有裂缝不在保修范围就走了。
我找到当地的海信销售店，他们跟售后服务部门沟通，售后人员说是人为的损坏。在此我要郑重声明的是电视由我父母使用家里就他们两个老人，老人平时对电视机非常的爱惜，在7月底电视屏幕出现问题后两个老人根本就没有动过电视机，从报案到售后的新屏幕到来的半月时间内电视的所有电源都是断开的状态，就在电视柜上放着不存在海信售后所说的是外力人为的因素损坏的情况。一直到现在两个多月的时间了都没有解决。
我希望贵部门相关人员接到投诉后及时的调查解决问题。谢谢！
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