格力空调出售不合格商品

6月底为在乡下的爸妈买了一份空调，希望可以让他们度过炎热的夏天，结果没出几天，空调内部零件坏了，联系售后维修，修理人员拿走部件说是发回厂里换货，结果一下等了十几天，还是没有消息，找商家，商家态度十分恶劣，还说不是他们的责任，让自己去找格力，这到底是什么状况？这和打劫有什么区别，不能因乡下人文化水平不高就这样来欺骗消费者，对格力十分失望，海咋电视上打广告，真不嫌丢人，希望可以退款退货，谢谢。