海尔空调半月内维修四次未果

我于2011年4月28日在国美电器购买了海尔柜机空调KFR-72LW/03HBF23（天香牡丹），期间由于新房装修一直未要求送货安装，所以到2011年10月份才送货安装。去年一年使用正常，今年6月开空调时出现E7错误代码，遂向海尔报修。第一次报修时间是今年6月18日，6月21日师傅第一次上门，查看后说是内外机通讯故障，需要更换一块外机电路板。6月24日第二次上门，师傅更换电路板后依旧出现错误代码，在测试过程中，维修人员不计后果的违规作业，其一不计安全绳（我家在9楼，外面只有一个宽5厘米空间可落脚），其二空调关机直接关闭电源，开关次数达到10次以上，可想而知这种野蛮的断电行为会对空调造成多大的损伤（之后的几次上门同样的野蛮操作），问题依然没有解决，也没有找出真正的故障原因，维修师傅解释可能仍然是配件的原因，因为有时直接从厂家领来的配件就是坏的，所以可能要更换好几次配件后才可以。我们继续等待，6月26日维修师傅第三次上门，这次除了更换了外机电路板，内机电路板也作了更换，但是问题依旧没解决，维修师傅说变频空调具体故障原因不大好判定，我们再次表示理解！！！第三次维修之后除了空调最重要的压缩机没有更换之外其余配件挨个换了遍，维修师傅提出下次更换压缩机再试一次。由于南京没有同样型号的压缩机，需要从宁波调货。期间江宁海尔维修点没有主动与我联系沟通，在等待两天之后，我给江宁海尔维修点电话询问再次上门维修时间，被告知配件从宁波调货需要一周时间，我们继续等！！！！！！7月2日师傅第四次上门维修，这次师傅更换压缩机及相关配件，但是我们等待已久的压缩机配件与原装的压缩机从外观看就明显不一致，我当即提出质疑，维修师傅在与江宁海尔维修点反复确认后带着疑问还是安装了新压缩机，三个多小时的等待，外机被拆得七零八落，实在难以想象仅仅使用了一年的我们所信赖的海尔空调就进行了这样一次大的“手术”！！所谓的同型号的新压缩机安装好后，空调依旧未恢复正常！！我们彻底失望了，一次次的维修，作为工薪族的我们都要跟单位请假和师傅协商上门时间，我们耗不起，对海尔产品的质量信赖感荡然无存！事到如今，海尔官方依旧没有给我们明确的答复，我们实在没有办法只能将自己的惨痛经历公布于众，希望相关方能给我们一个满意的解决办法，还我们一份安宁。