我在2014年1月5日购买了2双鞋，订单号为：90040105711649，金额共计：548元。历经11天于2014年1月16日，我终于收到了！当时由同事代收，待我打开包裹检查后，一双系带鞋可以穿，另一双编号“SS14S7177111”鞋码34号的船鞋，鞋底有明显磨损，鞋盒扭曲，且上脚后有大约一手指的间隙，明显不合适，故当天联络银泰客服退回，且也得到成功接受退货的邮件和短信确认。可是至1月22日，银泰客服联络我说，包裹已查收，仓库检查后发现鞋子有磨损，鞋盒有胶带，影响二次销售，不同意退货！同天我在银泰官网投诉，翌日得到相同答案！对此，我表示十分的气愤！理由是：
1. 在购买及我办理退货的同时，并没有客服的人员或网络提示，告知何种条件才算合格！只在官网明显处标明“15天无理由退货”！如果银泰没这个底气，就不要乱承诺！
2. 我是不可能在这样的天气里，穿着这明显不合脚的鞋行走，去故意磨损它！这不和常理！
况且，应该是2只脚都磨损，怎么会是一只脚有磨损呢？难道我变态到只穿一双鞋走路，就为占你银泰网这点便宜吗？
3. 外包装盒有胶带粘贴问题，我与物流都没有这样做过！粘它没有用，外包装是有物流专门的袋子的，我粘它干什么？！再说，如果因为这个理由说是影响二次销售而不给我退货，我实在难以接受！你卖的是鞋子，难道干的是“买椟还珠”的买卖吗？你指着鞋盒子挣钱吗？这分明就是借口！而且是很低级的借口！
4. 客服小姐的业务水平和解答的方式，我实在不敢恭维！你是“复读机”吗？只有那句：对不起，我们不能退！你还能说出点别的吗？哪怕是掰出一个能说服我的相对合理的理由就行！
（相关资料我都有网络截图和发票等，上传总不成功，可能是网速问题，有必要时，我可以出具！我对以上所有陈述负责！）
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