经过：于2014年4月25日在携程网上预定海南航空 HU7749 2014年5月2日晚三亚飞深圳航班，因故不能前往需取消机票，致电客服被告知该机票不能退票，不能改签，且声明是航空公司的规定。且声明定前有标明。因在同一天即4月25日中午有订购同一天同一时间同一航班机票且看清楚是可以退改签的，只是下单后被携程告知信用卡余额不足，扣款不成功，即该机票为订购成功。遂取消订单重新订购同一时间同一航班机票，没在关注具体条款！被告知不能退款后致电海航咨询，海航给我的答复是，他们航班所有机票在起飞前退票收取5%的手续费，起飞后退票收取10%的手续费，不存在不能取消机票不能退款的问题。
投诉：1、携程网不单单机票价格变动幅度快，且条款标注不明问题。
2、携程网作为代理商不单单不跟客服沟通，且擅自以航空公司名义欺骗消费者。
3、第一次跟携程沟通，客服说我订购的是特价机票不能退款，我问全票890块/人（不含燃油基建），我订购价是811/人（不含燃油基建），这是几折的特价？携程网存在以模糊概念忽悠欺骗消费者问题。
4、在得知海航机票可取消退款后再次致电携程告知咨询航空公司的情况，结果携程给的答复是：我所订购的机票是什么旅行套餐！只能退机场建设费跟燃油附加费！试问：什么旅行套餐可以如此霸道到绑架机票，在消费还没实现的时候肆意蹂躏消费者的价值观！
因消费过程未实现，不能提供发票，只能提供订单截屏图，恳请尽快帮忙解决，谢谢！
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