和朋友出差，用手机在携程上订了7天酒店房间3间，每间187,。携程网要求缴纳担保金571元（总的房费）。和朋友到酒店后，发现酒店环境很差，当即打电话说要取消订单。携程网客服打电话至7天酒店确认（珠海拱北口岸店），7天客服表示没入住可以退。携程网客服说可以取消，让我们先离店，她在系统备注下。我们在别的酒店住下后又给我们来电话说会和7天酒店沟通，第二天才能回复我们（之前答应可以取消了，打电话来反悔了，我们以在别的酒店住下）。第二天打来电话，和7天酒店高层协商后，不能退担保金。随后我致电到7天酒店店长，店长说他们和携程网有协议，他们收的是携程网的钱。而携程网收了我们消费者的钱。我在没有看到消费东西的情况下，下了订金，但酒店我不满意，也打了电话表示要退，开始也答应了我们。作为消费者我认为携程网严重损害了消费者的利益。
1、担保金是总的消费金额，不合理
2、我们没接受到服务缺收了我们的钱（而且是全额）
3、欺骗我们，让我们离开酒店后在别的地方住下，又说第二天给答复（那当天我们住哪里？）
附件发至tousu@315online.com(投诉携程网）
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