携程网强行扣客户担保金

本人2月4日晚在携程网预订厦门喜胜青年酒店，由于春节期间，当时酒店无人值守，当天晚上直到第二天都没有回复短信，只好另外顶了一家酒店。现在携程网来电话说扣了担保金，并说经查酒店发了短信。但是我没有收到短信，你单方面凭什么依据说发过短信呢？ 他们这样不负责任，是不是和商家坑壑一气来坑害消费者？ 是否收到短信，在我们这里的通信部门查不到，只能查发出的短信。我要求对方拿出厦门喜胜青年酒店发短信的证据。