去哪儿网收取客户订机票款没给订票不退款

2014年1月3日9：53分，通过去哪网到南方航空旗舰店订购2014-02-21 14：20，运城到海口cz6768航班，订单号c1404030003295,我通过工行信用卡付款成功，9:56收到工行短信回复，成功付款1160元，10：01去哪儿网给我发来短信告知：机票订单c1401030003295付款失败，已为你申请全额退款，给你带来不便敬请谅解。。。。随后我通过去哪儿客服电话询问具体情况，客服要我提供航班订单号，银行交易订单号，我把有关情况提供后，客服说尽快答复，可一直没结果，我不停的查寻，客服一直说正在核实，我每次打电话过去都是不同的客服人员，每次都要提供信息，我的机票款何时能给我退回来，我打的电话都有几十个了。银行订单号b00242694805,收款方是北京嘉信浩远科技有限公司（去哪儿）。要求马上全额退款。