首先声明，我是去哪儿忠诚用户，至今已在去哪儿网订购了很多张机票与酒店，这点去哪儿是可以通过我手机号查询到的。
2013年12月19日，我在去哪儿web搜索 2013.1.25 无锡至贵阳回家机票， 在觉得机票偏贵的情况下， 看到了去哪儿搜索结果右侧 往返机票特价且只剩下一张，于是看见时间还能接受就立马下单支付了两张机票，下单过程中，并没有提醒我无法退票，出票后，发现行程与我想要的完全相反， 为2013.1.25 贵阳至无锡，2013.2.8 无锡至贵阳，立马联系去哪儿客服要求退票。
后来机票代理商电话联系我说已经出票只能退在燃油费和机场建设费，未能让我满意， 因为这是由于去哪儿广告链接误导客户，且经过我再次重复在去哪儿订票操作验证，在进入机票支付前，都未弹出明显提示用户退票问题提示，且退票过程中无任何扣款金额的提示，仔细查询我才发现在网页不明显位置，且用灰色字体标注退票费用事宜，但无明示退票扣款标准（网页仅八分之一页面显示退票详细信息，且退票详细信息其他字体均使用黑色显示，仅退票费用使用最小字号、灰色显示），我认为他们这样设置网站有故意模糊焦点的嫌疑，为此我打电话咨询网站客服，他们建议我咨询航空公司，然后我致电深圳航空公司，航空公司告知我，我的退票是能退还的，且只收取少量手续费，同时代理商有义务在退票时明确告知顾客退票标准及金额，去哪儿网在我购票过程中并无明确提示此事，且只能退还燃油费与机建费共350元，直接损失近1000元，与航空公司差价甚大。
至现在我拨打去哪儿客户无数个电话，都推诿正在处理中，却不尽快处理，影响我后续重新订票。
因此我认为，去哪儿网在订票设置上存在巨大漏洞，且网上显示退票扣款金额与航空公司规定相差甚远，若顾客没有注意且据理力争，极易造成损失。发生问题后代理商与网站互相推诿，对消费者十分不公平。
我认为去哪儿网应早日解决网站漏洞问题，同时赔礼道歉、退还我所有机票费用。
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