中国南方航空机票退票金额有误

我2013年9月13日在南航官网买了四张机票，票号分别是：7842392609182、7842392609183、7842392610545、7842392610546。10月13、14日，我两次收到南航官网发来的短信，提示因为航班变动，我的航班需要更改，问我是否同意，并且提示同意之后“如需再次变更或者退票，均按自愿变更或者退票处理”，我当时回了短信，表示同意更改航班。 但后来，我觉得更改后的航班不太合适，所以就到南航的官网申请了退票。当时以为按照短信所说的，可以自愿退票，而且南航的官网也没有任何提示。可是我进行了退票操作之后，收到南航的短信，却显示机票款一分也不能退（只能退燃油费和机场税）。我又打了南航的客服电话，也被这样告知。 所以我想投诉南航：（1）南航的短信提醒表述不清，只提到“如需再次变更或者退票，均按自愿变更或者退票处理”，没有提到不能退机票费；（2）南航的官网在进行退票操作时，也没有任何提醒，既没有提到能不能全额退机票款，也没有提示实际上会退回多少，且一旦操作成功就不能取消和变更。因此，我要求南航全额退还我的所有机票款，计2880元。