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金色世纪订往返土耳其的机票 办理出境手续时海关告知是单程票

投诉主题:金色世纪订往返土耳其的机票 办理出境手续时海关告知是单程票
投诉目标:金色世纪 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-07-04 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=84142

      我是10多年的金色世纪会员,在5月下旬在金色世纪订了3张6月13从北京出发到伊斯坦布尔,6月24日从伊斯坦布尔返回北京的往返国际机票,可在出境取登机牌时机场告知我买的是单程票不能办理出境手续。变成了单程机票。

     事情经过如下:我5月下旬在金色世纪购买了3张去土耳其伊斯但布尔往返的机票 ,我买的6月13日00:10从北京出发,6月24日从土耳其伊斯但布尔返回的中国国航CA3005航班往返的机票,当时往返票价为6630元人民币(含税和机场建设费),当时接电话的客服介绍说,中国国际航空公司CA3005航班是承运航班他们不能定,推荐我买土耳其航空公司00:10起飞的TK021航班(实际这两个是承运航班),并且告我土耳其航空公司00:10起飞的TK021票价(当时票价为5820元人民币(含税和机场建设费))低于中国国际航空公司00:10起飞的CA3005航班票价,并且帮我定了3张往返票。机票购买后我随即要求把买的票尽快邮给我,以便我换登机牌使用,客服告我票只是报销用,换登机牌用护照就可以,我告知她从土耳其回来得用机票,客服答,从土耳其回来同样拿护照就可以换登机牌登机,我还是要求尽快把机票寄来,到今天我也没收到机票。 6月12日乘机人提前到达北京机场,在换登机牌托运行李时,机场告知定的只是单程票(北京-伊斯但布尔),没有回来的票,不能办理出境,此时已经21::15分,飞机起飞时间是00:10,我即刻打电话给金色世纪国内订票服务(当时国际部已下班)。她们立即与国际部相关人员联系(期间我多次打电话询问联系)。在22:25分订票的客服(手机为13612180831)到金色世纪公司,她告我先把返程的票订上,20多天前订票是不是订的往返需要听录音,当时在机场问了安检和出境最晚要在22:45完成安检和出境工作,在这种情况下也没时间在等客服听录音解决,与客服说好在机场买了土耳其-北京的返程票(当时票价为4280元人民币(含税和机场建设费)),办完行理托运;安检和出境手续23:20,飞机已开始登机,好在在时间非常紧张的情况下没误机。 6月13日我联系当时订票的客服手机13612180831不再接我电话,无奈之下我电话向金色世纪投诉了该事件,随后我在金色世纪网也进行了投诉,并与金色世纪客服进行了多次交涉,最后一次是6月21日6118号客服来电说:现在无法查询中国国际航空公司CA3005当时的票价,只给我赔赏800元人民币,我说无法接受,她说向领导回报,可到今天一直不在和我联系,在这期间我多次打电话和在金色世纪网投诉,可无音讯。

      在交涉中他们听完当时的录音承认:1.我电话说订6月13日从北京出发,6月24日从伊斯坦布尔返回的往返机票。2.我电话说的:要求把定的票尽快邮给我,以便我换登机牌使用,客服告我票只是报销用,换登机牌用护照就可以,我告知她从土耳其回来得用机票,客服答,从土耳其回来同样拿护照就可以换登机牌登机,我还是要求尽快把机票寄来。 因此在录音中这2点足以说明我订的是往返机票。 关于客服说现在无法查询当时中国国际航空公司CA3005的往返机票,我现在随便查任何一天此航班(北京-伊斯坦布尔)的往返机票票价在5000多元(不含税)。

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