投诉主题:没有去入住，酒店人员已将我的消费券设置为消费了

在网站上团购了该酒店住宿一晚上，预约的时候服务人员跟我要了我的团购券号和密码，第二天我朋友过去入住，由于没有身份证，酒店人员不让入住，我朋友说不住了。结果酒店在晚上6点的时候将我的团购券消费了。第二天我打电话问原因，酒店人员说会联系当晚值班人员问清楚再给我回复，结果到现在也没有任何消息。