投诉主题:携程错误信息导致乘客误机

投诉日期:2012-01-04 投诉地区:上海市投诉人:刘女士

12月27日深夜，我从青岛返程上海的航班，由于携程网的失误，网站信息未及时更新而害我们没有赶上班机！！！！悲催我们的差点半夜睡在机场，花了比原先2倍的价钱才在凌晨回到上海！！回来之后我给携程的客服打电话，可是他们觉得自己没有过错，说事先已经在短信给予通知，（而且投诉部汪经理态度非常恶劣，可惜没电话录音）可是短信是一个月前，也就是订购机票时发出的，而我在返程上海前，采用登陆网站查询时间的办法，想不到时间却完全错误的！！！携程设定了两条客户获知信息的渠道，一是网站、二是短信。但携程只采用了短信的通知渠道，在用户准备登机时，可能查询的渠道中，网站所提供的信息却是错误的，这样就造成了误导客户的可能性！！

投诉目标：携程旅游信息技术(上海)有限公司