京东“删单门”引发用户投诉 IP判断“经销商”是否合理

京东“删单门”引发用户投诉 IP判断“经销商”是否合理
论坛里网友关于“经销商”解释

  最近在中国质量万里行投诉网站上接到很多关于京东商城的投诉,自2012年1月1日起至今,已收到近40件关于用户对于京东商城的投诉。很多用户反映京东无故不发货,或者货未收到不退款的问题相对集中。

  这两天关于京东商城删单的事件在网上炒得沸沸扬扬,很多网友在网上都不同程度上反应了京东删单的事件,同时在各大媒体上也纷纷转载了京东删单的新闻。

  今年2月7日,京东商城搞情人节促销活动,一款名为华为(HUAWEI)HonorU88603G手机标价为1899元,促销活动描述:下单立减600,再送8G卡!活动一推出,自然吸引了很多用户去购买。

  用IP判断经销商是否合理?

  看到京东商城情人节促销华为U8860手机,买一台返600元这样的优惠,北京的沈先生2月7日自己购买了两台,帮朋友买了两台,并完成支付,可没想是当天晚上京东删除了他的订单。

  8日沈先生与京东的客服进行了联系,询问为什么删除订单,而京东客服的3位工作人员分别与沈先生进行了通话,并一致认为沈先生是经销商,这让沈先生觉得无奈和气愤。沈先生说:“他们认定我用一ip地址下单超过三台就被系统认定为经销商”,并且他在京东商城的订单系统中看到“已取消订单”中是“主动取消订单”,可沈先生并未取消订单。

  据沈先生介绍说,当时他在下单的时候商品并未说明同一IP地址只能下一个订单。后来他用同样的账号购买了同款华为U8860五台,并未删单。(如下图)

京东“删单门”引发用户投诉 IP判断“经销商”是否合理

  遇到同样问题的还有浙江的吴先生,他也是购买了3台华为u8860手机,付款之后,在查询物流发货时被删除订单。相比之下,福建的苏先生就不那么走运了,他只是购买了一款华为U8860手机,却被删除了订单。期间也没有接到任何京东的电话、解释。

  京东官方称为避免经销商购买

  据京东商城相关负责人则解释称,京东服务以终端消费为目的企业及个人客户,不支持经销商低价买高价卖,上述订单被删除事件是由系统筛选判断下单者为经销商才发生的,针对被删除订单的用户,客服将与其进行电话沟通。

  此前京东因“开心果”事件,让部分买家觉得是虚假宣传。而这次爆发的大规模的删单事件,京东如何进行处理还是个未知的迷,很多消费者也已经通过各种途径进行维权。

 

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